ویپلنشرایط و قوانین استفاده از خدمات ویپلن
ماده ۱: تعاریف و اصطلاحات سامانه
اصطلاحاتی که در این سند حقوقی به کار رفتهاند دارای معانی مشروح زیر هستند:
- پلتفرم ویپلن: سامانه نرمافزاری واسط جهت جستجو، کشف، معرفی و رزرو آنلاین وقت در سالنهای زیبایی بانوان، آقایان و کلینیکهای پوست.
- کاربر / مراجعهکننده: هر شخص حقیقی که از طریق شماره تلفن همراه معتبر در سامانه ثبتنام کرده و اقدام به استعلام یا ثبت نوبت مینماید.
- مرکز / سالن همکار: سالن زیبایی، نیلبار یا کلینیک پزشکی دارای پروانه کسب معتبر که پس از احراز هویت، خدمات خود را در ویپلن عرضه میکند.
- بیعانه تضمین نوبت: مبلغی مشخص که جهت قطعیسازی اسلات زمانی و جلوگیری از لغو لحظهای، توسط کاربر پرداخت میشود.
ماده ۲: قوانین پرداخت و شفافیت قیمتها
یکی از اصول اولیه فعالیت در ویپلن، شفافیت کامل تعرفهها و انطباق آن با نرخ مصوب اتحادیهها است:
- تمامی سالنهای همکار متعهدند هزینه نهایی خدمات را دقیقاً مطابق با نرخ اعلامی در پروفایل اختصاصی خود دریافت کنند.
- دریافت هرگونه وجه مازاد به بهانههایی نظیر شوک حرارتی، تقویتکننده ساقه، مواد اضافه و... بدون اعلام و توافق قبلی با مشتری در سالن اکیداً ممنوع است.
- مبلغ بیعانه پرداختشده در درگاه شتاب، مستقیماً از صورتحساب نهایی مراجعهکننده در محل سالن کسر خواهد شد.
نکته مهم: در خدمات وابسته به حجم و قد مو (مانند رنگ و مش یا کراتین)، بازه قیمت حداقلی و حداکثری تعیین شده و سالن موظف است قبل از شروع کار مبلغ قطعی را تعیین کند.
ماده ۳: قوانین لغو نوبت و عودت بیعانه (Cancellation Policy)
به منظور رعایت عدالت میان وقت پرسنل سالن و برنامه مشتریان، فرایند کنسلی به شرح زیر تعریف شده است:
- لغو تا ۲۴ ساعت قبل از شروع نوبت: کاربر میتواند بدون کسر هیچگونه جریمه، نوبت خود را لغو نماید. در این حالت ۱۰۰٪ مبلغ بیعانه به کیف پول کاربری وی واریز میشود.
- لغو در بازه کمتر از ۲۴ ساعت مانده به نوبت: به دلیل پر شدن تقویم کاری پرسنل و عدم امکان جایگزینی مشتری، سالن مجاز است تا سقف ۲۵٪ از بیعانه را به عنوان خسارت اسلات زمانی منظور کند و مابقی عودت میگردد.
- عدم حضور در سالن بدون اطلاع (No-Show): در صورت عدم مراجعه مشتری در موعد مقرر، کل مبلغ بیعانه جهت جبران خالی ماندن تایم متخصص به حساب سالن منظور میشود.
ماده ۴: پروتکلهای ایمنی، استریل و بهداشت
سلامت مراجعین خط قرمز پلتفرم ویپلن است. سالنهای تاییدشده متعهد به رعایت کامل ضوابط زیر میباشند:
- کلیه ابزارهای برنده مانیکور و پدیکور، تیغهها و سرسوهانها باید توسط دستگاه اتوکلاو پزشکی کلاس B استریل شده و ساشه حرارتی پک در حضور خود مشتری باز شود.
- استفاده از ملحفه، حوله، پیشبند و ابزارهای موضعی یکبار مصرف الزامی است.
- در صورت مشاهده هرگونه تخلف بهداشتی، کاربر میتواند گزارش خود را در پروفایل سالن ثبت کند تا بلافاصله دسترسی مرکز به نوبتدهی معلق گردد.
ماده ۵: مسئولیتهای سالن و حل اختلافات
ویپلن به عنوان ارائهدهنده زیرساخت فنی نوبتدهی عمل میکند و مسئولیت کیفیت کار، مهارت متخصصین و تطابق خدمات با خروجی مورد انتظار بر عهده مدیریت سالن همکار است. با این حال تیم پشتیبانی ویپلن به عنوان داور بیطرف، در صورت بروز اختلاف بین طرفین، پیگیری و میانجیگری لازم تا حصول رضایت مراجعین را انجام خواهد داد.